Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci zákazníckej skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho zákazníckej skúsenosti, ktorý bude viesť a koordinovať všetky aktivity zamerané na zlepšenie interakcie so zákazníkmi a zvýšenie ich spokojnosti. Táto pozícia vyžaduje strategické myslenie, schopnosť analyzovať zákaznícke dáta a implementovať efektívne riešenia na zlepšenie služieb. Vedúci zákazníckej skúsenosti bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil konzistentnú a pozitívnu skúsenosť pre všetkých zákazníkov. Kandidát by mal mať skúsenosti s vedením tímu, vývojom zákazníckych stratégií a schopnosť riešiť komplexné problémy týkajúce sa zákazníckej spokojnosti. Táto rola je kľúčová pre budovanie lojality zákazníkov a podporu rastu spoločnosti prostredníctvom vynikajúcich služieb a inovatívnych prístupov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytváranie a implementácia stratégií zákazníckej skúsenosti.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a identifikácia oblastí na zlepšenie.
- Koordinácia medzi oddeleniami na zabezpečenie konzistentnej zákazníckej skúsenosti.
- Vedenie a motivácia tímu zameraného na zákaznícku podporu.
- Monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) súvisiacich so zákazníckou spokojnosťou.
- Vývoj a realizácia školení pre zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu.
- Spolupráca s marketingovým tímom na propagácii pozitívnych zákazníckych skúseností.
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov efektívnym a profesionálnym spôsobom.
- Pravidelné reportovanie výsledkov a odporúčaní vedeniu spoločnosti.
- Inovácia procesov na zvýšenie efektivity a kvality služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti zákazníckej skúsenosti alebo zákazníckeho servisu.
- Skúsenosti s vedením tímu a projektovým manažmentom.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a vyvodzovať z nich závery.
- Znalosť moderných nástrojov a technológií pre zákaznícku podporu.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť budovať dlhodobé vzťahy.
- Vysoká miera organizačných schopností a samostatnosť.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Vysoko rozvinuté strategické a analytické myslenie.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na meranie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste implementovali zmeny na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne zlepšili zákaznícku skúsenosť v predchádzajúcej práci.
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
- Aké technológie a nástroje používate na podporu zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste spolupracovali s inými oddeleniami na zlepšení služieb?
- Čo považujete za najväčšiu výzvu v oblasti zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste merali úspech vašich stratégií?
